POLÍTICA DE SOLICITUD,

Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE POST VENTA

  • SOLICITUD DEL SERVICIO DE POST VENTA

Los servicios que ofrece GRUPO AGROINDUSTRIAL NUMAR S.A. (en lo sucesivo “GRUPO NUMAR”), podrán ser solicitados por el cliente mediante la página https: gruponumar.com. En caso de que el cliente tenga consultas, sobre el modo de solicitar un servicio, podrá comunicarse a los siguientes contactos:

Los servicios de post venta comprenden:

1.Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tales como Freidores y equipo para preparación de café como: cafeteras industriales de goteo, máquinas profesionales, molinos, etc. que sean propiedad de Grupo Numar o del cliente.

El mantenimiento para equipos propiedad de Grupo Numar incluye, Mano de obra y repuestos sin costo.

El mantenimiento para equipos propiedad del cliente, incluye Mano Obra, diagnóstico y asesoría de los repuestos sin costo. La compra de los repuestos la realiza el cliente, una vez que se tengan disponibles el técnico hará una visita de reparación sin costo.

  1. Capacitaciones presenciales y/o virtuales sobre temas relacionados a Barismo, panificación, manipulación de Aceites basados en las propiedades, eficiencias y usos de los productos de GRUPO NUMAR y las marcas que representa.
  2. Capacitaciones sobre limpieza y manipulación técnica de equipos tipos freidores y equipo de erogación de café mencionados anteriormente.

Para solicitar uno o varios de nuestros servicios, el interesado deberá llenar un formulario con información básica para ser contactado, una vez enviada esa información, recibirá una llamada de nuestro servicio técnico en las próximas 24 horas para ampliar su requerimiento y asignarle una fecha y hora a su solicitud.

Una vez solicitado uno o varios de nuestros servicios, se emitirá: un tiquete electrónico al correo indicado dentro del formulario antedicho; con el fin de que el consumidor pueda darle seguimiento al servicio solicitado, la cual le será resuelta en un plazo máximo de dos (2) días hábiles si se trata de un servicio técnico de equipos o 15 días en caso de coordinación de capacitaciones al personal, siguientes al momento en que GRUPO NUMAR haya analizado y confirmado el tiquete de solicitud de servicio. Para tal efecto.

Las llamadas de confirmación de servicio se efectuarán únicamente en días hábiles, es decir de lunes a viernes excluyendo sábados, domingos y los días feriados de Ley.

  • . Obligaciones del Cliente al Momento de la visita del personal de Numar:

El solicitante tendrá que estar al momento de la visita del servicio o garantizar que haya alguna persona autorizada en el lugar que pueda dar fe del servicio recibido. Para tal efecto, si el técnico o capacitador llega a la ubicación establecida y nadie atiende el ingreso del personal, el cliente acepta lo siguiente para concretar la entrega:

  • En el caso de ser un servicio técnico, asegurar al personal de Numar que los servicios de agua y electricidad estén funcionando al 100%
  • En caso de instalaciones nuevas, asegurar tener las previstas solicitadas, tales como, espacio físico de colocación de equipos, tomas de agua y electricidad correspondientes y a la distancia solicitada; además de tener el producto correspondiente al equipo a instalar y contrato de colocación respectivo firmado.
  • En caso de asesorías técnicas de aplicación de productos; deben de asegurar tener la disponibilidad del personal que recibirá dicha capacitación, además de los implementos necesarios para su ejecución.
  • De no haber respuesta al momento de intentar localizar al cliente y no haya sido posible la entrega del servicio; se procederá a retirarse del sitio y se enviará un correo electrónico a la persona que solicitó el servicio para su reprogramación.
  • El Departamento de servicio post ventas de Numar Food Service, se pondrá en contacto con el cliente, para coordinar la siguiente visita de servicio, teniendo en cuenta que deberá tener lo antes mencionado para poder realizar dicho servicio.
  • Cambios en la Fecha posteriores a la Solicitud del Servicio:
  • El cliente deberá informar con 3 días de anticipación, cualquier cambio de fecha de servicio; para esto deberá de enviar la notificación a [email protected] e indicando la nueva fecha propuesta.

CONSENTIMIENTO INFORMADO SOBRE USO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El cliente deberá conocer y estar informado por Grupo Agroindustrial Numar S.A., con cédula de persona jurídica número 3 – 101 – 173639, con domicilio social ubicado en San José, Distrito Hospital, Barrio Cuba, de la Iglesia Medalla Milagrosa 50 metros al oeste, en lo sucesivo denominada como GRUPO NUMAR, de lo siguiente:

  1. Que GRUPO NUMAR almacenará en su base de datos Doméstica, los datos de identificación, información de contacto, localización, datos sensibles (cuya definición consta en el artículo 9 párrafo primero de la Ley N° 8968 de Protección a la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales), información financiera, preferencias y comportamientos de consumo (así como cualesquier otro tipo de información de carácter restringido que sea requerida por GRUPO NUMAR) del Titular; los cuales en adelante se nombrarán como “Datos Personales”.
  2. Que GRUPO NUMAR podrá recolectar, utilizar, procesar, circular, transferir, transmitir y en general realizar cualquier operación o conjunto de operaciones los Datos Personales del Titular; con el fin de desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como análisis de consumo, perfilamiento de clientes, trazabilidad de marca, envío de beneficios, publicidad, promociones, ofertas, novedades, descuentos, programas de fidelización de clientes, investigación de mercado, generación de campañas y eventos de marcas propias o de empresas vinculadas a GRUPO NUMAR S.A. (en lo sucesivo “Entidades Vinculadas”). Los Datos Personales del Titular también se emplearán con el objeto de gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios y productos ofrecidos por o adquiridos en GRUPO NUMAR y/o sus Entidades Vinculadas, así como también realizar campañas de actualización de datos, desarrollar estudios de conocimiento del Titular, elaborar encuestas de satisfacción.

GRUPO NUMAR también podrá transferir los Datos Personales a las Entidades Vinculadas, con el fin de ser tratados para los fines descritos en este Consentimiento Informado. Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios, telemercadeo, cobranzas relacionadas con GRUPO NUMAR o con Entidades Vinculadas. Verificar la identidad del Titular, realizar estudios de seguridad y/o aplicar los protocolos de seguridad a fin de prevenir y mitigar el riesgo de fraude, lavado de activos y/o financiación del terrorismo. Comparar, contrastar y complementar los Datos Personales con información financiera, comercial, crediticia y de servicios obrante en centrales de información crediticia y/u operadores de bases de datos de información financiera (“Centrales de Información”). Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales, precontractuales, contractuales o pos-contractuales. Proveer reportes de información a las autoridades competentes.

  1. GRUPO NUMAR reportará a las Centrales de Información sobre el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones que haya adquirido y suministrará a las Centrales de Información datos relativos a relaciones comerciales, financieras y en general, socioeconómicas, entre otras.
  2. También se notificará al Titular sobre pedidos, despachos o eventos conexos a la compra de mercadería o a la prestación de servicios. Los contactos al Titular se podrán realizar a través de diferentes canales, tales como envío de mensajes de texto, correos físicos y/o electrónicos, a través de WhatsApp u otras redes sociales, medios telefónicos o cualquier otro que la tecnología y la Ley permitan.

Los Datos Personales del Titular se recolectarán a través de los diferentes canales que disponga GRUPO NUMAR y mediante los cuales el Titular suministre su información. GRUPO NUMAR acuerda que los Datos Personales se utilizarán de manera responsable de conformidad con lo dispuesto en los artículos 10, 11 y 12 de la Ley N° 8968 y los 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38 y 39 artículos de su Reglamento, así como toda la legislación vigente y relacionada a la materia.

  1. Los Datos Personales que sean almacenados por GRUPO NUMAR serán actuales, veraces, exactos y se adecuarán a los fines descritos en los incisos II, III, IV, V y VI del presente consentimiento informado. Los conceptos antes mencionados son regulados en el artículo 6 de la Ley N°8968. Asimismo, el Titular podrá ejercer los derechos de los derechos de acceso a la información y rectificación que se tutelan en el artículo 7 de la Ley antes mencionada. Cualquier consulta, solicitud, reclamo, queja y petición relacionada con los Datos Personales del Titular, podrá dirigirse a [email protected]

 

El Titular de los Datos Personales declará de forma voluntaria, verídica y completa que firma este Consentimiento Informado de forma electrónica, firmando la casilla de “aceptación” en la plataforma, de conformidad con lo establecido en la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos #8454, de acuerdo con la fecha y hora que indica el respectivo certificado de firma digital adherido a este documento; a efectos poder tener acceso a las promociones, información actualizada de los productos de GN LEASING, historial crediticio y otros beneficios que se reflejan dentro del presente Consentimiento Informado.